Геймификация – это стратегия, которая использует элементы игры в негейминговом контексте. Большинство компаний всевозможных отраслей используют геймификацию, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов, стимулировать сотрудников и улучшить результаты своего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим 10 примеров геймификации в бизнесе, начиная от сетей ресторанов «ВкусВилл» и «Додо Пицца».
«ВкусВилл» использует геймификацию в своей программе лояльности. Клиенты могут получить различные бонусы, такие как скидки и подарочные сертификаты, за выполнение определенных заданий. Например, за покупку определенного количества определенных товаров или за выполнение определенной миссии. Таким образом, «ВкусВилл» создает дополнительный стимул для своих клиентов совершать покупки в их магазинах.
В качестве другого примера «Додо Пицца» использует геймификацию в своей программе лояльности, чтобы поощрять клиентов и создать дополнительные возможности для получения скидок и специальных предложений.
В данной статье мы рассмотрим еще 8 примеров геймификации в бизнесе, чтобы показать, как различные компании применяют эту стратегию для улучшения своих результатов и удовлетворенности клиентов.
Геймификация в бизнесе: понятие и преимущества
Применение геймификации в бизнесе имеет ряд преимуществ. Во-первых, геймификация позволяет привлечь и удержать внимание сотрудников или клиентов, делая работу или процесс более интересным и захватывающим. Игровые элементы создают ощущение достижений и поддерживают мотивацию участников.
- Повышение мотивации: Геймификация стимулирует конкурентность, целеустремленность и стремление достичь лучших результатов. Внедрение игровых элементов в бизнес-процессы позволяет создать виртуальную среду, в которой сотрудники или клиенты могут соревноваться друг с другом и стремиться к достижению поставленных целей.
- Улучшение вовлеченности: Игровые элементы и механизмы содействуют активному участию и вовлечению сотрудников или клиентов. Чувство соперничества и стремление достичь высоких результатов мотивируют участников активнее участвовать в процессе и делать больше усилий для достижения целей.
- Улучшение обучения и развития: Геймификация может быть использована в образовательных целях, позволяя сотрудникам или клиентам получать знания и навыки через игровые механизмы. Игровые элементы позволяют создать интерактивную и увлекательную среду, где участники могут осваивать новые концепции и применять их на практике.
- Увеличение продуктивности: Геймификация стимулирует сотрудников или клиентов достигать более высоких результатов за счет постоянной мотивации и конкуренции. Игровые элементы, такие как лидерборды и достижения, создают атмосферу соревнования и мотивируют участников ставить перед собой все более высокие планки.
Примеры геймификации в ресторанном бизнесе
-
Викторины о кухнях мира – некоторые рестораны предлагают гостям сыграть в викторину о различных кухнях мира. За правильные ответы на вопросы гости могут получить скидку на заказ или дополнительные бонусы.
-
Достижения и награды – рестораны могут предложить клиентам систему достижений и наград, которые они могут получить за посещение заведения или совершение определенных действий, например, оставление отзыва, приглашение друзей и т.д.
-
Кулинарные батлы – некоторые рестораны организуют кулинарные батлы, в которых гости могут принять участие. Участники получают задание приготовить определенное блюдо, а победители получают призы или скидку на следующий посещение.
Примеры геймификации в розничных сетях
Пример 1: «ВкусВилл»
В сетях супермаркетов «ВкусВилл» введены карточки лояльности, которые позволяют покупателям накапливать баллы и получать скидки. Также для детей разработана игра «Виртуальная Ферма», где они могут формировать свои виртуальные фермы, получать за это баллы и обменивать их на подарки.
Пример 2: «Додо Пицца»
Пиццерия «Додо Пицца» предлагает программу лояльности, в рамках которой покупатели могут получать баллы за каждый заказ и обменивать их на скидки. Также в приложении данной сети реализована игра «Додочейс», где игрокам предлагается собирать бонусы на пути к доставке пиццы и получать вознаграждение.
Пример 3: «L’Oreal»
Компания «L’Oreal» использует геймификацию для привлечения покупателей в своих магазинах. Поощряя клиентов за участие в определенных мероприятиях, например, посещение консультации по уходу за кожей, они могут получить баллы и обменять их на продукты L’Oreal или эксклюзивные предложения.
Пример 4: «Puma»
В магазинах спортивной одежды «Puma» введен реверсивный геймификационный подход. Клиенты могут принести любую старую спортивную обувь для переработки, и взамен получить скидку на новую обувь от «Puma». Такая инициатива помогает привлечь клиентов и осознанно развивать бренд.
Пример 5: «IKEA»
«IKEA» использует геймификацию в своих торговых центрах для привлечения клиентов и повышения уровня вовлеченности. Например, в некоторых магазинах есть интерактивные игровые зоны для детей, где они могут играть и развлекаться во время посещения магазина.
Итог
Геймификация является эффективным инструментом для привлечения и удержания клиентов в розничных сетях. От «ВкусВилла», где введены карточки лояльности и игра «Виртуальная Ферма», до «Додо Пиццы», которая предлагает программу лояльности и игру «Додочейс», розничные сети успешно используют игровые механики и элементы для создания интереса и вовлеченности у покупателей. Такие проекты, как «L’Oreal», «Puma» и «IKEA», также демонстрируют различные подходы к геймификации, включая обмен баллами на продукты или скидки, участие в специальных мероприятиях и создание игровых зон для детей. Геймификация продолжает развиваться и оставаться популярным инструментом для улучшения опыта покупателей и достижения бизнес-целей розничных сетей.